传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员1619:好评
冲着携程上高评分去的,确实令人惊喜,房间布置合理,干净整洁,设施用品俱全,所有的服务都是免费,特别是客房部管家陶薇,服务热情贴心,亲自送我们到房间,详细介绍酒店的各项超值服务,还送来酸奶水果,主动加了微信说可以随时咨询服务,这里的服务堪称五星,同伴也非常满意,值得推荐,下回来成都,还选美丽豪/
会员8625:好评
非常好的酒店,我们预订的是豪华大床房。入住当晚客房服务就送来了水果、酸奶、小点心,非常贴心。应该是新装修不久,房间干净、整洁,没有异味,设施都比较好。前台、客房服务、餐厅服务都很热情,客人进出都会笑眯眯的打招呼,热情的都有些不好意思啦。客房的大姐超好,还帮忙烘干了外套,总之他家的服务态度好的很,连清洁大叔都很和气。大厅有免费的水果、小饼干、饮料、便民的小物件,各楼层还有瓶装矿泉水免费提供。 唯一有点小小遗憾就是离宽窄巷子稍稍有点远,好在有共享单车,10分钟的路程。去再远些的武侯祠锦里,打车也就15-18元的样子。反正去成都市区的景点都不算太远。美丽豪附近有家大龙燚火锅分店,很有名哦。下次再去成都首选还是美丽豪。
会员6662:好评
这家酒店在成都宽窄巷子附近,交通便利,服务更是无微不至,进入酒店递上热毛巾,橙汁之类的饮料,管家小妹万信邑更是热情周到,帮忙送行李到房间,介绍楼下的餐饮!这样周到服务我们还是第一次遇到!自助早餐品种很多,中西结合,每天还有免费的上下午茶!免费接送机服务!强烈推荐各位亲们入住!